الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع: -

بطلبك من موقع "الدقة الذكية" فأنت تقر بأنك قد اطلعت وأقريت ووافقت على سياسات المتجر الخاصة ويعني ذلك الالتزام بهذه السياسات بجميع ما فيها: -

1.     سياسات الإلغاء:

·      نحن نتفهم بأنك قد تقوم بتغيير رأيك بعد طلبك من موقعنا، لذلك نود التنويه بأنه إذا رغبت في إلغاء الطلب قبل تغيير حالته الى "تم التنفيذ" ما عليك سوى التواصل مع خدمة العملاء على الرقم 0504953001 وسنبذل قصارى جهدنا في حدود المعقول لإلغاء الطلب

·      وفي حالة حدوث ذلك بعد تعديل حالة الطلب الى "تم التنفيذ "فسيتم استرجاع قيمة الطلب بعد خصم رسوم الشحن.

·      لإلغاء طلبك يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال رقم واتس آب: 0504953001

2.     الوقت المستغرق لاسترداد المبلغ

·      عند استلامنا للمنتج وبعد التأكد من سلامته وبخصوص العملاء الذين دفعوا من خلال أحد وسائل الدفع (مدى - فيزا - آبل باي) فسيتم التواصل معكم لطلب بياناتكم البنكية (رقم الآيبان - اسم البنك - اسم صاحب الحساب)، وسيتم تحويل المبلغ من 7 – 16 يوم عمل كحد أقصى بعد خصم رسوم الشحن عند الشراء وعند الاسترجاع.

·      لعملاء الطلبات المدفوعة من خلال "تابي" فسيتم إرجاع وتحويل المبلغ بعد خصم رسوم الشحن والإرجاع لكم من خلال تابي كحد أقصى من 7 - 16 يوم عمل.

·      لعملاء الطلبات المدفوعة من خلال "تمارا" فسيتم إرجاع وتحويل المبلغ بعد خصم رسوم الشحن والإرجاع لكم من خلال تمارا كحد أقصى من 7 - 16 يوم عمل.

3.     سياسات الاستبدال

·      تُقبل طلبات "الاستبدال" في مدة كحد أقصاها يوم واحد من استلام الطلب من قبل العميل ولن يتم النظر وقبول أي طلب يكون بعد المدة المحددة ويشترط ان تكون الشحنة سليمه وفي حالتها الاصلية

·      تكاليف رسوم الشحن في حال الرغبة بالاستبدال (49 ريال). بما في ذلك حالة الشحن المجاني ان وجد

·      يجب أن تعاد جميع المنتجات غير مستخدمة وفي نفس الحالة كما استلمت وعليها كافة الملحقات غير منزوعة وغير متضرره وبحالتها الأصلية

·      لن يتم قبول اي عملية استبدال إذا تم العبث بالمنتج سواء كان تلف بالكرتون أو بالمنتج او التغليف المصنعي.

·      لن يتم قبول عمليات الاستبدال للصنف (الاصناف) التالفة من قبل المستهلك أو المتسخة أو المستخدمة أو تم إتلاف كرتون المنتج او الاكواد والأرقام التسلسلية للمنتج ويحق للمتجر إعادة ارسال الشحنة الى العميل في حال العبث بالمنتج او عدم مطابقته لشروط الاستبدال مع تحمل رسوم الشحن

·      بعد انهاء طلب الاستبدال يجب انتظار التأكيد على توفر المنتج البديل وانتظار بوليصة الشحن لتسليم المنتج

·      بعد اصدار البوليصة من قبل متجر الدقة الذكية على العميل تسليم المنتج لشركة الشحن المسجلة في البوليصة خلال مدة أقصاها يومين

·      إبقاء علبة شحن المنتج سليمة وبحالته الأصلية للحفاظ على سلامة المنتج من التلف عند شحنه

·      مدة الاستبدال تستغرق من ثلاث الى 10 أيام عمل من بعد وصول المنتج المستبدل الى المتجر

·      الاستبدال متاح مره واحدة فقط ولا يسمح بإرجاع الطلب البديل

4.     سياسة الاسترجاع

·      تُقبل طلبات "الإرجاع" في مدة كحد أقصاها يوم واحد من استلام الطلب وفي حالة وجود عيب مصنعي بالمنتج فقط

·      في حال وصول الطلب معيب مصنعي (معطوب أو تآلف) وبعد التدقيق والموافقة، سوف يتم التعويض إما:

1.     استرجاع المبلغ الذي قمت بدفعه وإعادة ارسال المنتج

2.     استبدال المنتج بمنتج اخر من اختيار العميل بشرط يكون بنفس السعر

3.     نفقات الشحن يتكفل بها متجر الدقة الذكية بشرط ان لا تتجاوز المدة يومين من استلام المنتج

·      إبقاء علبة المنتج سليمة وبحالته الأصلية للحفاظ على سلامة المنتج من التلف عند شحنه

5.     أحكام متفرقة:

·      المنتجات المعروضة على متجرنا والهدايا التي تقدم لعملائنا هي للاستخدام الشخصي او لإهداء الاخرين ولا تسمح الشركة ببيع أي منتج تم الحصول عليه من متجرها الإلكتروني لشخص أخر.

·      المنتجات المعروضة للبيع معرضة للنفاذ ولذا في حالة عدم قدرتنا على توفير المنتج المطلوب فسيتم التواصل معكم وابلاغكم على الفور وسنقوم بإلغاء المنتج او طلبكم كاملا حسبما يتم الاتفاق عليه.

·      يحق لمتجر الدقة الذكية  الغاء طلبات الاسترجاع والاستبدال في الحالات التالية

1.     رفض عملية الدفع الالكتروني

2.     وجود خطاء في عنوان التوصيل ومعلومات الاتصال

3.     عدم توفر المنتج وقت تقديم الطلب

4.     عدم الالتزام بشروط الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجر الدقة الذكية